Preguntas Frecuentes (FAQ)
📦 Envíos y entregas
¿Cuánto tarda mi pedido?
El tiempo promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad:
- Bogotá, Medellín, Cali: 2-3 días hábiles
- Otras ciudades principales: 3-4 días hábiles
- Zonas rurales o alejadas: 4-5 días hábiles
Ofrecemos pago Contra Entrega en toda Colombia 🇨🇴
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío varía según la ciudad y el peso del pedido. Lo verás calculado automáticamente al finalizar tu compra.
🎁 ¡Envío GRATIS en compras superiores a $150.000 COP!
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un mensaje de WhatsApp y correo electrónico con el link de rastreo.
También puedes hacerlo desde nuestra página Rastrear pedido.
¿Qué hago si no estoy en casa al momento de la entrega?
La transportadora intentará contactarte. Si no es posible, dejará una notificación para coordinar una nueva entrega o retiro en oficina.
💳 Pagos
¿Es seguro comprar en Lucazza?
¡Totalmente seguro! Todos los pagos están protegidos con encriptación SSL 🔒 y verificados por las principales plataformas de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples formas de pago:
- 💵 Pago Contra Entrega (efectivo o datáfono al recibir)
- 💳 Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- 🏦 PSE (Pagos Seguros en Línea)
- 📱 Nequi, Daviplata y otras billeteras digitales
¿Puedo pagar al recibir mi pedido?
¡Sí! Ofrecemos la opción de Pago Contra Entrega en toda Colombia. Puedes pagar en efectivo o con datáfono al momento de recibir tu pedido.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura electrónica que recibirás por correo después de confirmar tu pedido.
🔁 Cambios y devoluciones
¿Qué hago si quiero cambiar o devolver un producto?
Tienes 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar cambios o devoluciones.
Solo contáctanos por WhatsApp o correo electrónico, y te guiaremos paso a paso.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Para procesar tu cambio o devolución, el producto debe estar:
- ✓ Sin usar y en perfecto estado
- ✓ Con etiquetas y empaques originales
- ✓ Con todos sus accesorios incluidos
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto tiene algún defecto o error en el envío, nosotros cubrimos el costo. Si es por cambio de opinión, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Tu satisfacción está 100% garantizada. ✨
📞 Contacto y soporte
¿Cómo puedo comunicarme con Lucazza?
Estamos aquí para ayudarte:
- 📱 WhatsApp: [Tu número de WhatsApp] - Lun a Vie: 9:00 AM - 6:00 PM, Sáb: 9:00 AM - 2:00 PM
- ✉️ Email: [Tu correo de contacto] - Respondemos en menos de 24 horas
- 💬 Formulario de contacto: Página de Contacto
¿Tienen tienda física?
Por el momento somos 100% online, lo que nos permite ofrecerte mejores precios y envíos a todo el país.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp para gestionar el cambio.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos y con gusto te ayudaremos 😊
